Na Entre Elos, queremos que você tenha a melhor experiência com nossos acessórios e peças. Para garantir um processo transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelecemos a nossa política de trocas e devoluções.
Prazo Legal: Conforme o artigo 49 do CDC, para compras realizadas em nosso site, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra por qualquer motivo (tamanho, cor, modelo ou insatisfação).
Peças Brancas e Off-White: O direito de arrependimento de 7 dias é soberano e aplica-se a todas as peças do site, sem exceção de cor. Garantimos a devolução dessas peças desde que estejam sem uso, sem manchas, sem odor e com etiqueta.
Custos de Frete: No caso do Direito de Arrependimento dentro dos 7 dias, todos os custos de frete (retorno do produto) são de responsabilidade da Entre Elos. O estorno do valor pago será integral, incluindo o frete de envio original.
Prazo da Marca: Caso você queira trocar um produto sem defeito após o prazo legal de 7 dias, a Entre Elos oferece um prazo estendido de até 30 dias como cortesia.
Custos de Frete na Cortesia: Para as trocas solicitadas após o 7º dia e dentro do 30º dia, os custos de envio e reenvio (frete) passam a ser de inteira responsabilidade do cliente.
Prazo para Reclamação: De acordo com o artigo 26 do CDC, nossos acessórios e peças (bens duráveis) possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.
Análise e Resolução: Após o recebimento da peça com defeito, a Entre Elos tem até 30 dias para analisar e reparar o produto. Caso o conserto não seja possível ou o prazo seja ultrapassado, você poderá escolher entre: a substituição do produto por outro igual, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
Custos de Frete: Todos os custos de frete para envio e reenvio de produtos com defeito comprovado são de responsabilidade da Entre Elos.
Para que o procedimento seja aceito, o produto deve atender rigorosamente aos seguintes critérios:
Estar exatamente na mesma condição em que foi enviado, com a etiqueta original e o lacre de segurança da marca afixados, intocados e intactos (etiquetas ou lacres rompidos, cortados, danificados ou reanexados por conta própria inviabilizam a devolução);
Estar sem nenhum indício de uso, provador, lavagem, odores (perfumes, suor, fumaça) ou marcas de maquiagem;
Não apresentar modificações, ajustes ou danos provocados por mau uso;
Acompanhar a embalagem original e o respectivo comprovante/ticket de compra.
Lojas Físicas: Para compras realizadas em nossas lojas físicas, não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção, liquidação ou sale por motivo de tamanho, cor ou preferência.
Loja Virtual (Site): Conforme a legislação federal aplicável ao e-commerce, o direito de arrependimento em até 7 dias aplica-se inclusive a itens promocionais adquiridos exclusivamente pela internet. Fora desta exceção legal estrita, os produtos promocionais comercializados no site não são passíveis de trocas posteriores por preferência ou tamanho.
Exceção Legal (Defeito): A restrição de troca por preferência em itens promocionais não anula a garantia legal por defeito de fabricação, que seguirá as regras da Cláusula 3.
Caso a Entre Elos receba, a título de devolução ou troca, um produto diferente do adquirido (itens de outras marcas, peças usadas, danificadas por mau uso, sem as etiquetas/lacre de segurança da marca, ou qualquer objeto estranho ao pedido original), o procedimento será imediatamente recusado, não havendo qualquer tipo de reembolso, estorno ou substituição.
Conferência Técnica e Registro: Todos os pacotes de devolução passam por análise técnica e gravação em vídeo no momento da abertura para conferência de segurança de ambas as partes.
Retirada ou Reenvio: O item divergente ficará retido e disponível para retirada em nossa sede ou poderá ser reenviado ao cliente mediante o pagamento prévio, por parte do comprador, do respectivo custo de frete de retorno.
Prazo de Guarda e Abandono: O cliente terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data da notificação da recusa, para providenciar o pagamento do frete e a retirada do item. Passado este prazo sem manifestação ou pagamento, o produto será considerado formalmente abandonado, autorizando a Entre Elos a realizar o seu descarte ou destinação, sem que isso gere qualquer direito a indenização ou ressarcimento ao cliente.
Medidas Legais e Cíveis/Criminais: O envio intencional de um produto divergente, falsificado, ou a retenção indevida do produto original da Entre Elos combinada com a tentativa de reembolso caracteriza fraude. Reservamo-nos o direito de adotar todas as medidas cabíveis na esfera cível e criminal, incluindo o registro de Boletim de Ocorrência (B.O.) por estelionato e ajuizamento de ação de reparação de danos.
Você pode realizar o procedimento de duas formas:
Opção A (Lojas Físicas): Basta se dirigir a qualquer uma de nossas lojas físicas levando a peça nas condições exigidas e apresentando o ticket de compra (sem nenhum custo de frete).
Opção B (Pelo Site/Correios): Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o motivo e fotos do produto (com o lacre/etiqueta visível e em caso de defeito). Nossa equipe entrará em contato para enviar o código de postagem reversa gratuita (se estiver dentro dos prazos legais).
